绵阳保洁公司接单员与客户的两段对话

今天说的是我们绵阳保洁公司接单员早上和中午跟客户的一段对话。早上的那段对话是客户早上打电话来跟我们谈保洁的事情，要我们尽快派车去，结果因为价格的问题我们没有谈妥后客户没有选择我们。而中午的那段对话是客户在受骗之后又打电话会来找我们。
    早上八点半，接单员小黄座位上的电话响起：
小黄：您好，我这里是绵阳保洁公司，请问有什么能帮到您？
客户：我想保洁，是从荔湾的名仕春天搬到荔湾的桃苑公寓。
小黄：请问您要搬哪些物品？
客户：一张1.5米的床，冰箱、电视、洗衣机、一台空调拆装、有一个热水器拆装、电脑电脑台、煤气罐，其他的就是厨房用品和衣服之类。
小黄：空调是需要我们拆装吗？两边是几楼啊？
客户：空调需要你们拆装，名仕春天这边是五楼，没有电梯，桃苑公寓那边有电梯
小黄：拆装空调是一百元一台，保洁是300元，一共是400元，这个价格是含车费和人工的，您只需要看着就行，其余的由我们工人来完成。
客户：你这价格也太高了，我刚才问了一下人家才要280元全包，你这贵一百多块呢？便宜是多少？
小黄：我们不讨价还价，说好的价格我们是不会变的，也不会中途加钱。
客户：那家也是这样说的，既然你不让步那就算了，我找那家吧？
小黄：那好吧，我们尊重您的选择，祝您保洁愉快。
  中午十一点钟的时候小黄的座机又响起来了，小黄一接听原来是早上那个打电话来询价的客户。
小黄：您好，我这里是绵阳保洁公司，请问有什么能帮到您？
客户：你好，我是早上给你打电话的，我在荔湾北环大道旁边的名仕春天。
小黄：您好，请问您有什么需要帮助的吗？
客户：我找你们保洁，早上你们的价格有点贵我没找你们，我找的那家便宜，但是那家公司的工人不行，到现场还没开始搬就说我的东西多了要加钱，还说床拆装要加钱，热水器拆装要加钱，空调现在铜管已经老化了，会漏雪种的，更换新的铜管要加钱，还有空调每拆装一次都是要补充雪种的，这也要另外收费。你们的工人到现场后不会是这也要加钱那也要加钱吧？
小黄：我们说好多少就是多少，但有三种情况下我们是需要额外增加费用的，一：东西增加很多造成派去的货车装不下需要跑两次的。第二：货车停不到客户所在楼下，而且这个距离超过30米的。第三大件的物品进不了电梯需要从7楼以上的楼层抬下来的。这三种情况是需要额外收费，至于小东西每家都有多的，这是不收费的。至于铜管老化这个问题要现场看，一般情况下通关时多少年也不会老化的，只要你不去动它就没事，时间长了管子要硬一点，没有那么好装。即使要换我们也会尊重您的意见的
客户：现在是这样说，那要是工人到现场还是要加钱怎么办？
小黄：首先我们在搬之前要签一份保洁合约的，在您签字之后再开始搬，您如果发现我们的工人手脚不干净或是要你加钱请打电话来公司，由公司出面解决，并且您此次的保洁费用全免。如果出现损坏施工人造成的我们会按市场价予以赔偿，有什么问题我们一切按照合同上所签订的条款来。
客户：是不是啊？希望你们能说到做到，那尽快过来吧。

小黄：我这边会尽快安排车子和工人过来，请告诉我你在名仕春天的详细地址，工人在出发前回电话跟您联系的。
   客户是在二十分钟后到客户家里的，保洁工作在下午两点半就完成了，期间客户没有打来一次电话，工人回来在保洁单客户意见栏客户是这样写的：“工人态度不错，在保洁过程中没有提出额外要求，对物品的保护还很仔细，所作出的承诺基本做到，服务还满意”。
   从客户第一次打电话来询价到第二次电话来找我们保洁说明客户第一次选择的保洁公司明显有很多让客户不满意的地方，不然客户是不会重新选择的。我想大家看到这篇文章后也会明白这是怎么回事了，希望绵阳保洁市场的同行看到后能有所醒悟，一切向“钱”看的做法只能被更多的客户抛弃，我还希望绵阳市的广大市民在保洁前联系保洁公司的时候不要一昧追求价格，有时低价格只能是自寻烦恼，后祝所有要保洁的市民保洁顺利。