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绵阳保洁公司的保洁工人没想成为客户的备选保洁公司

作者 绵阳保洁公司 来源 本站原创 发布时间 2012-06-16 03:25:37

在绵阳保洁市场我们一向以声誉好,实力强和服务好著称,成为客户的首选也就理所当然。很多客户在货比三家之后还是选择我们,不为别的,就冲我们的服务让客户省心放心。但是今天,我们遇到的一个客户却把我们当候选的保洁公司,等到搞不定的时候在来找我们,结果是对方真的搞不定,客户这才让我们的保洁工人进去,可看了现场之后我们的工人也回来了,这是怎么回事?
   今天下午一点半钟我接到老客户美克美家胡小姐的电话,说在白云翠竹的翠雍华庭有一个客户有一个大三人沙发不能上楼,需要我们派有经验的保洁工人带上绳子去,先从楼梯抬,看能不能抬上去,如果能抬上去就抬,要是抬不上去再用绳子吊上去。客户是要我们两点半钟准时到那里,还说沙发快到了,一定要准时。
   下午两点钟,我派出了十一名经验丰富的保洁工人,他们都有很多次高层吊沙发的经验,还带上两根一百二十米长的粗绳和一副滑轮,由公司专门派的一辆面包车送他们前去。在快到的时候工人就给客户刘先生打电话说我们快到了,刘先生说好。等到了客户所在小区的楼下,工人向保安说明是去这个小区的某一个单元时保安说不行,还说业主已经交代下来了不让我们的工人进去,在外面等。工人就赶紧给刘先生打电话,没想到刘先生对工人说:“沙发还没有到,要等一会,你们在外面等我的电话”。工人又给我打电话,说这边的沙发还没到。当时我有点纳闷,不对啊?刚才美克美家的胡小姐说沙发中午十二点钟的时候就到了,怎么客户说没有到呢?我又打电话给工人,让他们在外面耐心的等一会,说不定沙发是真的没到。十几个保洁工人就在客户所在小区的外面等着,大约等了三十分钟工人又给客户刘先生打电话,没想到刘先生在电话里说“沙发我已经另外找人快搬上来了,不用你们了,你们现在回去吧”。客户这时候说这话显然是把我们的保洁工人当做备用,是另外找人来了,价格肯定是比我们的便宜,如果他们搬不上去或是搬的不专业就不用他们,我们再上,如果先找的那些人能行就让他们搬,我们回去。工人把那边的情况反馈给我之后我就给联系我的胡小姐打电话,说明了客户那边的情况。像这样的事情胡小姐也不好说什么?只能跟我说“对不起”,之后我就打电话给我们的保洁工人让他们回。正在上车准备走的时候刘先生又打来电话了,说让我们的工人进去,要带上绳子,沙发走楼梯上不去。工人们想着来了就做呗,反正回去也没事,再次进去的时候保安除了理性的登记之外没有再说什么,小区的保安显然也接到客户的电话了。可到了现场后才发现不是沙发上不去,而是那几个客户找来的人搬沙发不专业,在上楼梯的时候一个地方已经蹭上了白灰,这还不说,有两个沙发脚的油漆已经被刮掉。刘先生看到后就让他们停下来不让他们搬了,准备让我们的保洁工人把已经抬上九楼的沙发再抬下来,然后再吊上去。工人当场就打了退堂鼓,不是我们不做,而是原先的那些人做不了走了的,沙发出现了几处磨损的地方,要是吊上去客户说是我们弄的我们就有口难言了,虽然我们也想过拍照作为后来扯皮的证据,但这事不好做,考虑到事情的难度工人后还是决定不做。工人就把自己的想法跟客户说了,然后就收拾好绳子坐车回公司了。
   工人在回公司的路上客户刘先生又给我打来电话,说还是希望我们再回去,帮他把沙发吊上去,我说你这个单真的是对不起,我们不能做也做不了,如果一开始是我们做的话我想我们的工人肯定会做的,现在沙发搬到九楼就这样放着,还出现磨损,这样的情况谁还愿意继续下去,不光是我们,就是别的绵阳保洁公司也不会做的。过了约十分钟美克美家的胡小姐也给我打来电话,也是希望我们工人回去帮刘先生把沙发搞上去,还说要是不帮他搞上去刘先生就要退货。我把工人跟我说的情况跟胡小姐说了,还说了沙发已经出现好几处破损,我们是不敢吊的。胡小姐得知事情的原委后也同意我们不去,还说客户在沙发到现场后已经验货签字了,也不怕他退货。
     客户刘先生今天的做法有点不妥,你既然已经找人来搬了就不应该再找我们,别人搞不上去了又来找我们,重要的就是原先的那些人已经把沙发蹭坏了,如果客户反说是我们搞的就更不好说话了,像这样的事情我们是不会做的,请广大市民今后有同样的事情要做时一定要准备好,不要再找两家公司来,让其中的一家作为备用,这样会让其中的一家很不舒服的。

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