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搬不上楼的东西不能强搬,除非客户写下保证书

作者 绵阳保洁公司 来源 本站原创 发布时间 2012-06-14 13:53:26

保洁工人的工作就是给客户搬东西上下楼,然后再按照客户的意见摆放放到具体位置,这个看起来很简单的工作有时候也会遇到一些不能解决的问题,如要搬的物品太大太沉或是要进去的空间过于狭小,一些大件物品根本就转不了身情况下就不能强行再搬,否则就有可能出现物品损伤或是把墙面损伤的情况,这时候保洁工人就应该跟客户说明情况。如果客户非要工人搬上去那就要跟客户再另外签一份协议了,对可能出现的损坏工人是不承担责任的,我们绵阳保洁公司的工人就遇上了这样的事情。
    今天中午,客户吴先生从东莞定的一批高档红木家具到货了,需要从小区门口搬到家里的复式楼上面。吴先生原以为这些家具不是很重,但凭自己的力量是绝对搬不上去的,更何况是搬到七楼后还要把一大部分家具搬到复式楼上面。于是吴先生就在网站找来了一家保洁公司给他搬,那些保洁工人连一个柜子都没有搬上去就要加钱,说吴先生这柜子实在是太沉了,要四个人才能抬得动。要加的费用是原来价格的三倍还不止,吴先生当即拒绝了,还让他们走了。后来通过朋友介绍联系上我们,在接单的时候我们的业务员详细的问了一下吴先生那边的情况后给出了一个报价,并派出了六个在搬运大件物品方面有经验的保洁工人到吴先生那里,到现场后工人看了一下搬运的环境,从楼下搬到七楼还是很好走的,楼梯还比较宽和比较缓。但是那八个柜子很重,工人试了一下每个有三百多斤,要是想搬到复式楼里面就很困难,因为复制楼的楼梯只有六十五公分宽,上楼还有一个拐角,而柜子有六十公分宽,如果要强行搬上去的话只有两种结果,要么柜子的油漆被擦坏,要么新刷好的墙被刮坏。吴先生让工人把车上的柜子先搬上去,然后再想办法。大小一共十二件货,但搬上楼工人用了三个小时,因为考虑到柜子都是红木的,而且价格不菲,在搬运的时候工人是万分小心的,每一个柜子还用带去毛毯包好再搬,还因为柜子重在搬运前工人把柜子的柜门拆下来,里面的抽屉和隔板都拿下来了,这样就可以减少差不多一百斤的重量,一个抽屉就有三十多斤重,要是整体搬那是非常难的。十几件货搬上来后吴先生说有八件大件的柜子是要搬上去的,而剩下的四件小的就放在楼下。工人再一次把自己的担心跟吴先生说了,但吴先生还是固执己见的要搬上去,还要工人保证柜子和墙面都不能出现刮伤。吴先生的要求工人不敢答应,这次带队保洁的谢师傅还拿出卷尺带着吴先生重新把上楼的楼梯量一遍,并把可能出现擦碰的地方也告诉了吴先生。吴先生说这些柜子是当初在装修的时候就预订的,还是按每一个房间里面订的,所以必须放到楼上,自己当初以为柜子是到这边来组装的,没想到是整个的。吴先生让工人想想办法,看看还有其它的办法上去。老谢也在和工人商量,看用什么办法上去,工人还抬一个柜子当场试验一下,结果是可以搬上去,但不是柜子的油漆被擦坏就是墙面被破坏掉。工人就把意见给吴先生说了,让吴先生后来定夺,吴先生在跟他老婆商量之后决定牺牲墙面,柜子还是要抬上去。在正式搬之前保洁工人老谢要吴先生写一份协议,要注明“搬上去的柜子是客户强行要搬上楼的,由于楼道过于狭小有可能出现擦碰,在搬运的过程中有可能出现的损伤保洁工人是不能有责任的,但保洁工人一定要全力以赴的搬”。签这份协议为了就是怕在搬完后扯皮。工人的担心吴先生也理解,还亲自起草了这份协议。
   两个多小时后这八个柜子搬上去了,还摆放在吴先生指定的地方,但楼梯转角的地方被擦的很厉害,需要重新补灰后重新刷,而柜子也有几个地方在楼梯转角的地方还是有一点刮花油漆,好在家具公司的师傅说这是可以修补的,这个问题不大,因为柜子的木质没有受到伤害。虽然有一点擦伤,但吴先生的要求还是达到了,再加上有一点的损伤是可修复的,吴先生还是很高兴的,工人走的时候吴先生在门口逐一的跟每一个工人握手道谢。
   也许很多看到这篇文章的人认为我们要客户写一份保证书纯粹是多此一举,但我不这样看,我们的工人也不会因为客户已经写了保证书就可以放心大胆的搬,有点擦碰也不用担心。相反我们的工人一样会尽全力的给客户搬好。我们是不会随便向客户作出承诺的,一旦我们承诺了就一定要高标准的去做到,让客户满意,这也是我们为什么在绵阳保洁市场里信誉好的重要原因
 

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