客户的一句话改变了绵阳保洁公司的发展方向

到今年的九月份，是我们绵阳保洁公司在绵阳成立十四年的日子，回顾这十几年的成长历程可以用一路坎坷来形容。十几年说长不长，说短也不短，想当初我们刚成立的那会是真正的一穷二白，为了在这个行业里长远的做下去，我们很认真的做事，也赢得了一些客户的赞许。但是真正改变我们绵阳保洁公司发展方向的是一位客户的一句话，到现在我还记得非常清楚。
那是2004年的一个夏天，作为公司成立者之一的我那时候还兼职做一名保洁工人，当时我跟随我们公司另外两名保洁工人在福田区的一个小区给一位王姓客户保洁。记得当时他问我们做保洁这块赚钱不？我回答说不是很赚钱，主要是广告开支很大。那时候我们的主要宣传方式就是贴一些小广告，在报纸上登广告和在知名的搜索引擎上面做广告推广，虽然效果明显但开支也大。要是没有接到公司搬迁和工厂搬迁就很难赚到钱，单靠个人保洁是赚不到钱的。再加上同行也逐年增多，同行之间的竞争是很激烈的，同一个单客户会找几家公司来比较，谁的价格更低谁就会接到，总之我们这行很难做。客户听完我的话之后就说“你们难道就不能换一种方式吗”？我问是什么方式？客户说“用更好的保洁服务和更实惠的保洁价格来让客户记住你们，也就是通过客户的口碑为你们宣传，比如，你们今天的服务让我很满意，我自然就会记住你们并记住你们的联系方式，等到下次我要再保洁或是我的朋友亲戚要保洁我就会向他们推荐你们。但这样做效果不是马上就能显现出来，而是要等个一年多甚至更长的时间才能显现出来，这是需要长时间坚持的，到那时你们根本就不用做广告也会有客户找到你，就像滚雪球一样。眼下你们还是要花钱做广告，因为你们还没有累积到一定数量的老客户。所以要花钱做宣传来让客户找到你们，之后就要用你们的优质、诚信的保洁搬迁服务和实惠的收费来服务好每一个客户，把新客户发展成为老客户，长期坚持你有了更多的老客户，到时你们公司就不用花钱做宣传一样有很多客户找上门来”。
回去后我仔细的回味了客户说的这一番话，觉得客户说的非常有道理，之后，我就会同公司另外几个管理和召集我们公司的全体保洁工人，大家都来讨论一下，同时我也把我的想法说出来。结果得到大家的一致同意。在开始实施的阶段，我们不追求保洁利润的大化，而是追求客户的满意度，每一单保洁生意在完成后不但要客户签字还要客户在保洁回执单上留下建议和意见，在保洁完成后的一个礼拜之内我们还会主动给客户打电话回访，从而知道在哪些方面我们还做得不好，在下次保洁中我们就会改正。在实施新的服务行为准则后客户的投诉明显下降，满意度上升不少，尤其是老客户，再次与我们合作之后发现我们有了很大的变化。
到今年为止，我们已经坚持了八年，公司的整体实力和面貌发生了很大变化，尤其是在绵阳保洁市场众多的同行当中，我们已经成为同行中的佼佼者和被模仿的对象。如今的绵阳保洁公司在广告宣传方面的投入几乎为零，但我们的保洁生意却很红火，有客户还直接点名或是到我们公司来要求我们派人给他保洁。在这里我真的非常感谢当初那位王姓客户的一番话，是他的一番话改变了绵阳保洁公司的发展方向，不管以后会发生怎么样的变化，我们依然把客户放在首位，为每一为客户提供放心省心的保洁服务不光是我们现在要做到的，也是我们永远要做到的。