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当保洁工作不能继续的时候客户也应该找找原因

作者 绵阳保洁公司 发布时间 2012-06-27 15:38:52

在日常的投诉中客户投诉多的就是保洁公司不诚信,保洁在进行到一半的时候坐地起价。这样的现象在绵阳保洁市场很普遍,有的客户联系几次保洁都遇到这样的事情。但有时候客户也有一点原因,也正是客户的一些原因造成保洁工作不能继续下去,今天我要说的就是发生在我们绵阳保洁公司身上的一件事情,就是因为客户的原因造成我们到现场后又折回来了。
南山区的海岸城想必大家都知道,这是一个很高档的写字楼,东西两座写字楼里面有很多家公司。六月二十三号的早上我们公司的四名保洁工人就来到海岸城西座的十八楼给一个客户搬公司。在搬之前客户就跟我们说这边来不了大货车,路边上不能停,市场有交警在查车,而且查的非常严,稍不注意就被拍照罚款,我们公司的货车在这里被拍过几次照,所以只能派能进地库的小货车去,到时候按车算,搬一车就收一车的钱,以前也是这么搬的。在跟客户约好了搬迁的时间后我们的工人准时到了客户所在的写字楼。可是到现场之后还没有签合同客户又变卦了,说老板说的要我们给他们一个包干价格,不要一车一车的算。客户这样要求也行,工人在现场目测后就在一起算了一下,后打电话回公司把这边的情况说明,我又给客户打个电话说了我们的包干价格。客户说太高,基本上是她们预算的两倍,那有这么高的保洁费用?因为价格悬殊太大我们的工人就准备回来。但是,客户又不让他们走,说今天已经看好日了的,必须的搬。可是,客户这边的价格又上不来,让我们做不能赔钱做吧?我们公司还是坚持我们的价格,如果客户接受不了我们只能走。没想到工人要走的这一举动让客户生气了,还骂咧咧的,还说要是我们今天不做就要把我们赶出绵阳。客户这样说我们就更不做了,我打电话给我们的工人让他们不要跟客户吵,直接拿起我们的拖车走人,哪有这样的客户?客户想花少的钱来完成他的搬迁工作完全可以理解,而保洁公司也需要有一定的合理利润也是在正常不过,合作的终结果是要双双都满意,总不能一放满意而另一方不满意,那么这样的合作也是不成功的。
在绵阳保洁市场是有很多不正规的公司,他们坐地起价、服务态度恶劣、甚至是手脚不干净还做事很不专业,如果找到这样的公司客户有理由拒绝合作下去是完全正确的,也是必须的,客户投诉和在网上曝光这样的公司和工人也完全合乎情理。但是,有些时候客户也应该检视一下自己,如果确实是自己的原因好的办法是双双互让一步,这事情就能圆满解决。我们这些做保洁服务的公司更应该注意自己的形象,跟客户处好关系,诚信的履行对客户的承诺,只要双双都这样想和这样做那么绵阳保洁市场将是一片和谐。

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