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绵阳保洁公司保洁工人的疏忽造成客户晚上不能洗澡

作者 绵阳保洁公司 来源 本站原创 发布时间 2012-06-15 04:11:14

在保洁中难免会出现一些疏忽,有的疏忽可能给客户带来损失,给保洁公司带来负面影响,有的疏忽给客户带来不便,虽然是一些小事但一样让客户对保洁工人的大意感到不满。今天下午我们绵阳保洁公司的保洁工人在给客户保洁的时候就因为疏忽把客户装洗发水的一个袋子落在原来住的地方,晚上,客户在新家洗澡的时候找半天没找到,洗到一半又穿起衣服重新去买,这是怎么回事?
   张先生的新家在西丽桃源村东的深云村,这是绵阳市市政府建的保障房,前段时间才正式入驻。张先生在取得这套房子的居住权后就对房子进行了简单的装修,然后利用这个周末搬进去。以前住的地方是在荔湾天河的雷公岭,为了准备保洁家里的老人小孩都准备了一上午,装箱的装箱,装袋的装袋。保洁工人进屋的时候客户已经把所有的物品全部都收拾好了,连屋里的卫生都打扫干净了。这样的家搬起来快,因为客户东西已经全部收拾好,不需要等。在往楼下搬的时候一楼的防盗门上面是有弹簧的,如果不用东西挡着再进去的时候就要按门禁重新呼叫客户。工人看到这样很麻烦就把客户一个装着东西的袋子挡在门下面,这样进出就方便很多,还有货车开不到客户家的楼下,大约有三十多米,还要拐个弯。
    东西全部搬下来装上车我们用了不到一个小时,工人还在装车的时候客户的一家人已经上了他朋友的一辆面包车,还跟司机说待会走的时候就跟着他们的面包车走。看到东西都装上去了工人就回到大门口检查一下,看有没有落下什么东西,结果没有发现,然后工人就关上车门开车跟客户的车子走了。
    到西丽这边车子能靠到楼下,东西搬上去的很快。在搬完清点的时候张先生说这没事,下面的货车刚才我也看过了,没丢东西,说完就把保洁费用给了保洁工人。一单保洁生意很顺利地完成,客户对我们的服务是满意的,工人就坐上保洁公司的货车回公司了,要是还有单就去做,要是没有就早点冲凉、吃饭睡觉。
    晚上八点钟的时候我接到张先生的电话,很气愤的说我们的保洁工人把他家用于洗漱的一袋子东西给拿走了,搞得他现在洗不了澡,深云村这边又没有超市,还要坐车到附近的超市去买,你们是怎么回事啊?保洁的时候我还觉得你们还是很不错的,我还准备向我的朋友推荐你们,你们怎么也跟那些公司一个样呢?听到张先生这一说我心里一惊,我们的工人难道真有这样的情况,刚好搬张先生这个单的领班保洁工人小黄在旁边,我让他接电话跟客户解释。小黄在得知事情的原委后马上就明白是怎么回事了,跟张先生说是不是挡楼下防盗门的那一个黑色的塑料袋?在装完车工人还回去检查了,发现没在那里,还以为已经搬过来装上车了。张先生也认同了小黄的解释,因为他下楼的时候也看到了那个塑料袋子,也以为工人会装上车的,结果却没有。工人在准备走的时候还去检查了一遍,发现那个袋子已经不在那里,说明是有人把那个袋子给提走了,我们的工人没有拿客户的任何东西。
   由于是个很小的疏忽,张先生打电话到公司来说了一下之后也就算了,毕竟偷东西与疏忽丢东西是有很大差别的,再说东西也就是一些洗发水沐浴露之类的东西。这件事情再次提醒我们在今后搬东西一定要细心,对客户的那些零散的物品一定要有一个数目,在保洁完成后好能主动地把货车检查一遍,确认没有东西掉在车上。在结算费用前也提醒客户一定要清点,及是发现及时解决,到后出现问题性质就不一样了。今天我们的经历给绵阳保洁市场其他的同行也提了个醒,做事别太大意。
 

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