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装好的空调要返工,客户的这一不合理要求被绵阳保洁公司拒绝了

作者 绵阳保洁公司 来源 本站原创 发布时间 2012-06-15 01:21:57

在本公司的网站里我就有说过在搬公司或是搬工厂的时候不能有太多的人来指挥,这样只能是是整个保洁过程忙上加乱,在搬迁前我们绵阳保洁公司还会跟可会根据客户的实际情况提前制定出一份详细的搬迁计划书,在跟客户仔细斟酌和更改之后在保洁的那天我们就会严格的遵照计划书上面的执行,保证搬迁过程安全、有序、平稳的进行。如果涉及到机器吊装、空调拆装或是办公屏风拆装的我们都会要求客户拿出物品摆放的图纸,然后我们会严格按照图纸上进行摆放和安装,客户只需要在一旁监督就行,一旦确定位置并放好后我们的工作就算完成。但是今天,我接到我们在十月底服务的一个客户的电话,要求我们公司派工人去把装好的空调重新换地方,我们拒绝了,这是怎么回事呢?
   十月二十九号,我们保洁公司在荔湾的官龙村给一个小工厂搬迁,是搬到石岩水库旁边的一个工业区,东西不是很多,我们用了四尾板车就全部搞定,但六台空调我们就搞了两天。正式搬迁的那一天我们严格遵照公司制定的计划书来,当时是我们这边带队的和客户那边一位主管生产的张厂长每人手里都有一份搬迁计划书和物品摆放的图纸,东西搬过来后我们严格按照图纸上面的摆放。在装空调的时候我们的空调师傅还跟那位主管厂长说了一声,问是不是按照图纸上面的来?当时主管的那位张厂长说只要按照图纸上面的来就行,工人还提醒客户说有几台空调的风口正对着人,是不是挪一下位置?,客户方说不用,一切按照图纸上来。十月二十九号搬的厂,到三十号的下午空调才装完。空调装好后我们还要求那位厂长跟着空调师傅一起试机,每一台都试,结果是每一台空调都运行良好,客户还在空调安装合格说明上面签字。因为是月底,再加上事前也说明了搬迁和拆装空调的费用要到十一月三号之前才能付费,所以空调师傅看到客户已经签字了之后就啥也没说就回公司了。
    十一月一号今天下午两点钟多钟我接到张厂长的电话,说有事情要找我,希望我和那天拆装的空调师傅能到他们厂里有事和我们商量。当时我还以为是空调没装好或是其他的什么事情,等我到现场后才知道上次我们装的六台空调有四台要返工,是他们的老板从香港过来了,说空调装的位置不对,不应该正对着人,还有室外机装的位置也不对,需要我们这一两天派人来把这四台空调重装。我说这是当初你们已经定好的位置,而且在装之前我们很跟你们主管的厂长求证了才装的,在装之前我们的工人还有着这方面的提醒,但你们说一切按照图纸上面的来。现在,空调装好后运行正常,这就说明我们的安装是没问题的,如果要拆掉重装那是需要重新付费的。那位张厂长现在也掉过头来说我们是没有经过他的同意我们的工人自己装上去的,现在改一下为什么还要收钱?我立马回公司拿出了当初摆放物品的图纸和客户在空调安装合格说明上面的签字。摆放物品的图纸上面清楚的标明空调安装的位置跟现在的一点都没错,这怎么能说明是我们不经过客户同意的呢?不可能把已经装好的空调就这样无缘无故的重装。我坚持我的意见,要重装就要重新计算装空调的费用,不装就还摆放在原来的位置。工厂的老板看到我们这样坚持就有点不高兴,还说如果我们不装的话他就请人过来装,不过在结算费用的时候要扣除这四台空调拆装的费用。我没有答应,如果客户要这样做的话那么产生的费用只能是他们自己承担,因为从头到尾我们没有做错,是客户这边的问题,跟我们没有任何的关系,这次谈话不欢而散。
    说实话这样的事情是我们在绵阳保洁市场成立十几年来不是第一次遇到,只要是拆装的空调没有任何问题客户要求返工的都需要重新付费。所以我提醒广大客户在保洁或是搬公司前一定要规划好,尤其是那些大件物品或是机器之类的物品一定要多方论证,在确定好位置后还要监督保洁公司的保洁过程,因为保洁公司在按图纸摆放好后是不会再动的,要知道有些物品要重新摆放是相当麻烦的,希望广大客户能理解。

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