一次简单的保洁生意又让我们绵阳保洁公司学到了不少东西

按照我们的保洁流程在到客户家里后我们绵阳保洁公司的保洁工人只是负责搬运东西，当初在联系的时候公司的接单员也会跟客户说明客户家里的杂物东西是需要客户自己收拾好的，我们只提供一些家具及空调的拆装，如果客户没有包装材料提前说明的我们可以提前送到。除非客户在保洁前跟我们说明需要保洁公司的工人提供包装服务，一般情况下我们是不会帮客户打包的，这也是为了避嫌。但今天我们在荔湾的电力花园给一个美国客户保洁时现场的情况却让我们的工人始料未及，结果是一个简单的保洁生意四个工人有忙乎了一整天，这是怎么回事呢？
   去过美国的都知道美国人是一个生活在车轮上的国家，这个国家的保洁市场非常发达，所提供的保洁服务也是全球数一数二的。今天我们服务的这位客户就是来自美国。事先跟我们联系的是他的翻译，当是跟我们联系的时候只是说沙发和床垫之类的物品需要我们仔细打包，千万别弄脏了，其他的就按正常的搬就行。结果我们到客户位于电力花园的家里才发现客户家里的东西全部都排放在原来的地方，酒柜里面的酒、衣柜里面的衣服、厨房的厨具、展示柜里面的小工艺品都没有收拾，屋里连一个包装好的纸箱都没有，也就是说客户家里什么东西都没有收拾。这怎么搬？不收拾好也搬不了。工人就敢紧给联系我们的那位翻译打电话，说客户家里什么都没收拾，又没办法沟通，那位翻译说他很快就到，让我们在门外等一会。十分钟后那位李姓翻译到现场了，进去问那位外国客户是怎么回事，原来那位来自美国的客户以前在美国保洁的时候都是不收拾的，都是保洁公司提前派有丰富包装经验的工人带上打包的纸箱和气泡棉之类的来打包，然后才是保洁工人来搬物品。在保洁完成后再由保洁工人把包装全部去除，把物品全部按照客户的要求摆放在指定的地方。很显然客户也认为在中国这边的保洁服务跟美国那边是差不多的，所以就没有收拾，再说了也不会收拾，没有这方面的经验。现在事情摆在这里，要搬我们就要先回公司拿来包装用的纸箱和气泡棉，然后先帮客户把所有的物品能装箱的就装箱，不能装箱的就用气泡棉包好，等包装工作结束后才能搬运。那位外国客户说时间上无所谓，关键是所有的物品要安全的运到新地方，然后按照要求摆放好。
   四个工人忙了整整一上午才把客户的物品包装完毕，所有的玻璃和瓷器都用气泡棉一个一个的包好再放到纸箱里面，每一个纸箱上面还用笔标明里面装的是什么？是不是易碎的。搬到后海的海洋之心花园后我们还要一个一个纸箱的拆开，按照客户的要求把大小件物品全部按照客户的要求摆放在指定地方，东西放好后我们还把所有的垃圾纸箱全部收拾干净并带走。从头到尾客户就是抱着他的宠物狗坐在沙发上看着，没有动一下手，就连那些小数码电器都是我们帮着装在一个小收纳箱里面。
   工人保洁回来已经是晚上五点钟，从早上八点钟到客户家里到现在是整整九个小时，按照我们以前的保洁应该两个单都搬回来了，结果就因为帮客户打包这个单搬了一天，要是所有的客户都这样那我们一天真的搬不了几个家，尤其是月底，整个绵阳保洁市场都很忙碌。所以今天给这位客户提供的服务在目前来说还是行不通的，这样的全能保洁服务只能为那些外国客户和大客户服务，当然费用也高很多，这也是很难推广的一个重要原因。当然为客户提供这样的服务也让我们学习了很多东西，了解国外保洁的发展状况，汲取所长，再结合实际情况形成自己的的服务特色，那样我们才能在竞争中立于不败。