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客户的过分要求让绵阳保洁公司的工人很受伤

作者 绵阳保洁公司 来源 本站原创 发布时间 2012-06-15 01:18:43

在保洁中客户对保洁工人提出一些保洁之外的小要求是可以接受的,特别是当客户没有工具,又需要拆卸一些他不能动手的物件时工人就应该帮助一下,这只是举手之劳的事情。还有就是在保洁完成之后客户要求做一次详细的清点后再结账,这也是情理之中。每每遇到这样的问题时我们绵阳保洁公司的保洁工人总是很配合的帮客户完成,尤其是清点这块,在保洁完成后我们的工人会主动的要求客户做一次全面的清点,包括公司的货车,这样既让客户放心又能减少误会,但今天遇到的这个客户的一些做法却让我们的保洁工人很受伤,甚至是有点侮辱的意思,这是为什么呢?
   10月十七号早上九点,我公司的两名保洁工人准时来到位于白云区田贝二路的特力大厦给客户李先生保洁,到了现场李先生并没有让工人进屋,而是要工人把保洁的合同和工人的证件给他,客户说他要打电话到我们公司验证一下,看我们是不是公司的正式员工,现在假冒的保洁公司很多。在得到公司的明确答复之后李先生让工人进去了,客厅里堆放的那一堆纸箱就是今天工人要搬的,总共22件和一台液晶电视。纸箱全部用封箱胶纸封好,边边角角都用胶纸封起来,每一个纸箱上面都有编号,从1到22号。在搬出门的时候李先生还看着工人往外搬,每用平板车拉走一车就要在清单上记上纸箱的编号。搬下来装上车之后李先生还要上车再检查一遍,看有没有少。搬到海珠岗厦这边进门的时候李先生又看着工人一个一个的搬进来,每搬一个进来都要工人报出纸箱的编号。在保洁完成后工人以为已经清点这么多遍是不会有差错的,就要求李先生结账。没想到李先生说“不行,还要清点,你们先不要急,等我清点完了我会给你们钱的”。本以为只是等个十几二十分钟就完事的,没想到李先生把每一个纸箱都打开清点,一个小时了才清点十一个纸箱,也就是说还要等一个小时后我们才能走。工人就要求李先生清点箱数就好,里面的东西客户已经封好是不会掉的。但李先生不同意,还说“你们搬完就走,要是丢了东西我找谁去?现在有很多保洁公司的工人手脚不干净,这些纸箱表面是好的,但里面的东西有没有丢失我就不知道了,所以我要逐一的清点”。没办法只能等,为了避嫌工人都坐在门外的楼梯上。

    好不容易清点完成了客户还提出要把货车检查一遍,还说只有他一个人,没有朋友来帮忙所以只能在楼上,现在要检查一下货车,工人也同意了,我们的人都在这里,货车也没有开走。车厢检查完了李先生还把驾驶室也检查了,就连货车自带的工具箱也打开了,没有发现任何的情况。李先生就招呼工人上楼,说上去给钱。还要工人都上去。两个工人和我们保洁公司的司机就上去了。本以为李先生会给钱让工人走,没想到李先生又提出了一个更让工人恼火的要求,他要求每一个工人都把自己兜里面的东西都掏出来,看一下工人身上有没有他要找的东西,这些工人就不干了,这不是明显的侮辱人吗,再说李先生也没有这个权利啊。李先生看到工人不愿意掏东西就更加印证了自己的怀疑,还说工人不老实,要是不把偷走的东西拿出来今天就报警,一个都别想走。工人就问李先生他丢的是什么东西?李先生说小东西太多,他还没有仔细清点,清点完成后就会知道。为了还自己一个清白工人同意把兜里面的东西都拿出来,但一定要警察在场才可以。李先生当即报警,报警的内容就是说保洁公司的工人把他的东西偷了还不承认,还说我们的工人是死不认账。五分钟后警察来到现场,双双把各自的意见跟警察说完后工人当即把自己兜里面的东西全部掏出来放在地上,要李先生逐一检查,连钱包都翻开看,结果没有李先生要找的东西。李先生马上拿出保洁的320元保洁费给到工人,还说现在没事了,可以走了。但工人说还有事,你还没有跟我们道歉呢?你知道不刚才你那样做法伤害了我们,所以你必须道歉。李先生不同意道歉,还说这事保洁工人的义务,工人有义务配合客户清点。工人说我们已经配合你清点了三遍,但你还是这样怀疑我们,现在我们连身也搜了,知道搜身意味着什么吗?这是对我们人身的侮辱,还有就是搬过来的纸箱一个都没有破损,要是有破损了你这样怀疑我还可以接受。过来的两个警察也说李先生太过于谨慎,现在没事了跟人家说声对不起也不是什么难事。后在警察的要求下李先生才跟工人说了声“对不起”。
    工人回来跟我说起这件事情我也很气愤,我想我要是在现场的话我的火气可能很大,绵阳保洁市场别的保洁公司的工人怎么样我不敢保证,但我们公司的每一个工人我就敢保证,十几年的市场考验和广大客户的肯定就是好的印证,今后客户只要是发现我们公司的保洁工人有这种小偷小摸的行为一经查实我们会积极主动地配合客户报警,公司会积极主动的承担责任,还会让当事工人接受该有的惩罚,并对客户此次保洁的费用全免。同时通过这件事情也给我们提了一个醒,做事还是规矩点好。

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