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客户这样的要求我们绵阳保洁公司要不要承担责任?

作者 绵阳保洁公司 来源 本站原创 发布时间 2012-06-14 15:19:27

绵阳保洁公司在保洁前向每一位客户承诺:只要是我们工人在保洁的过程中出现人为损坏的我们会主动赔偿客户损失,这一承诺一直有效。但是有些情况下我们是不承担责任的,如:玻璃制品、物品本身不能再次搬运的物品、不属于我们搬运的物品、昂贵的精密仪器等,在搬之前我们还要跟客户签一份搬迁协议,写明双双承担的责任等。今天我们给客户保洁就遇到了一起我们以前从没遇到的问题,客户后要我们赔偿,但我们觉得我们并没有错,不是我们推卸责任,我把今天遇到的事情说出来。
   张先生是住在荔湾的太子山庄附近,因为房租到期需要从太子山庄这边搬到前海路的前海明珠,保洁的具体时间是九月四号晚上确定的,我们五号早上九点半准时到了张先生家里。昨天谈的时候张先生说有一台空调需要我们装,拆就自己拆,因为是阳台上很容易,自己也是在绵阳打工的没多少钱,正好也节约点钱。在电话里我还一再提醒张先生在拆的时候一定要把雪种收好,免得装上去之后又要加雪种,张先生说没问题,这些他都懂,要是自己有电锤和保险绳等工具自己就能装。早上工人进门的时候张先生已经把空调拆下来了,是在阳台上,这是一台很老的空调,工人还看了一下生产日期,是01年的产品,到现在也有十年了,早就过保了。看到工人在看空调张先生说这空调好啊,很制冷,不舍得扔。张先生这边是租的房子,再加上是单身住,所以东西不是很多,我们的保洁工人很快就把东西搬下来装上车了。到了前海明珠这边空调师傅就把空调先搬上去装,张先生还在旁边看着,顺便拿一些工具给我们的空调师傅。约四十分钟空调装好了,张先生找来空调的遥控器试机,结果是室内机有风出来但不制冷,室外机有嗡嗡的声音。我们的空调师傅就到窗外看一下发现室外机的压缩机没有启动。难道是电源线接错了,打开看了之后是没错的,这是怎么回事呢?空调师傅把空调关了之后等了两分钟又再次启动,结果室外机还是嗡嗡的响,还是没有启动。难道是空调的启动器坏了?空调师傅又爬到窗外拆开机子看了一下,还用万能表测了,启动器没有问题,这是怎么回事呢?空调师傅就问张先生在拆的时候空调是不是正常的?张先生说很正常,空调一直使用正常。后来又试了两次,除了有一次是短暂的启动之外空调室外机还是发出嗡嗡的声音。我们的空调师傅就跟张先生说这是空调的压缩机有问题,这个他搞不定。张先生说我们空调师傅的水平不行,原先还是好好的怎么现在就不行?还说是压缩机坏了,这怎么可能?这时候东西也全部搬上来了,张先生和空调师傅还在争论,张先生还要空调师傅把这套空调搞好后再给保洁的钱,还要留些一部分钱作为质量保证金,一年以后再付。工人不答应了,因为在我们来之前空调已经拆好了,在搬运的过程中我们也是没磕没碰的怎么就坏了,搬过那么多的空调还没有听说过有空调在运输的过程中坏了的,再说了这台空调已经十年了,都是很老的空调了,说不定这次刚好就坏了呢?但张先生不听工人的解释,保洁的费用是一分也不给,非要我们把空调搞好再说。在商量了半天之后张先生就找到专门维修这个品牌空调的维修公司,把这边的情况跟空调维修公司的说了,让他们派一个经验丰富的维修师傅过来看一下究竟是怎么回事?一个小时后空调维修公司的师傅上门了,又是试机又是检测,后跟张先生说是空调室外机的压缩机里面卡缸,又把空调开机,等了几分钟后室外机发出一声闷响后就启动了,可运行了不到十分钟压缩机就停了,又发出嗡嗡的声音。那位维修的师傅说这是因为空调的压缩机里面的机油太粘稠造成的,因为这台机子也是很老的,再加上里面的缸套和活塞也磨损的很厉害,没有维修的必要,换一台压缩机也要几百块钱,还不如把这台空调处理掉再买一台新的,维修没价值。这个维修师傅收取了120元的检测费后就走了,而张先生这时候改口说不让我们修也可以,但这120元的检测费要我们承担。我们的空调师傅和保洁工人觉得让我们承担这笔检测费有点冤,又不是我们弄坏了,是空调自身的原因造成的,这怎么能怪我们呢?但张先生非得要我们承担,商量了半天还是不行。大家都知道保洁公司的利润现在是很薄的,如果这120元我们承担的话这个单我们基本上是零利润。工人就给我电话,征求我的意见,我给张先生打电话解释,结果还是没用,张先生后说现在我只要空调能工作就行,我原先是什么样现在就得怎么样?怎么就那么巧搬一次就坏了?不能搞好这120元我们必须承担。看到客户这样说我就叫工人把剩下的钱拿回来算了,不要跟他吵,吵也没用。
    后这个单我们是一分钱也没有赚到,走的时候张先生还要工人把装上去的空调拆下来,还对工人说要投诉我们,说我们损坏他的东西还推卸责任。说实话客户如果要投诉我们也没办法,就整件事情来说我们认为我们没有错,不该我们承担的费用我们也承担了。在绵阳保洁市场这么多年这样的事情我们还真是第一次遇到。所以我希望有看到这篇文章的朋友你们帮我评评理,这事我们该承担责任吗?

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