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客户的要求让绵阳吉美保洁公司的工人很为难,后我们还是主动放弃

作者 绵阳保洁公司 来源 本站原创 发布时间 2012-06-10 15:38:00

在保洁中绵阳吉美保洁公司规定工人不能固执己见,要善于听取客户的意见,有时候客户说的是非常有道理的,再加上出于对自己物品的爱惜,对工人提出高要求是合情合理的。那么我们要做的就是用专业和经验来完成客户的搬迁工作,让客户的物品完好无损的搬到新家,客户后点头满意了这次保洁才算得上是一次成功的保洁。但有些时候客户的要求实在是有点勉为其难,实在是沟通不了的话那只能放弃,这不是我们放弃的,是因为我们没把握做好,今天我们就遇上了这样的客户,后我们还是放弃了。
   周小姐跟我们约好是礼拜六(也就是今天)早上八点钟从海珠的皇庭世纪保洁到海珠口岸的金地名津,在跟我们预约的时候还特地强调她有一只大鱼缸要搬过去,要求我们安排几个力气大,经验丰富的保洁工人过去,如果工人不专业她会终止合约的。鱼缸我们经常搬,有时候搬的鱼缸还是特大号的,搬这个东东重要的一点就是要做好保护工作,提前把里面的水、鱼和沙子石子清理出来,再用厚毛毯好好地包起来搬运是没有多大问题的。礼拜五晚上安排的时候我还是按照客户的要求派了四名力气大、有经验的保洁工人去,我对他们在今天的搬鱼缸是有100%信心的。
   今天早上八点钟工人准时到客户家里,客户这次重点要搬的鱼缸约1.5米长,高约1.0米,宽约0.4米,这充其量算得上是一个中型鱼缸,只要先把鱼捞出来,把水放掉两个人就能抬得起来。当工人跟客户周小姐说要放水的时周小姐说:“那不行,要是水放掉了鱼死了怎么办?你们知道我这鱼多贵吗”?工人说要是不放水那搬不起来,先把水放到一个桶里面,然后再把鱼放到桶里面是没问题的。但周小姐不同意工人的做法,必须是整缸水带鱼一起搬才可以,就连放一半的水出来也不行。我们的工人还跟周小姐详细的解释了整体搬会带来很多不确定的后果,但客户就是不听,还说我们不是专业的绵阳保洁公司,要是搬不了就算了,此次保洁的合约就取消。工人看客户非得要按照她的要求来自己也没把握,后还是跟周小姐说声“对不起”后回公司了。
   工人回公司后详细的跟我说明了情况,对工人今天的处理方法我认为是妥当的,对自己能力之外的事情我们不应该去试。我敢说在绵阳保洁市场还没有一家公司敢这样搬,除非是小个的鱼缸,因为鱼缸整体搬是非常危险的,在装车、卸车和过减速带的时候极易发生破损,搞不好还会给工人带来伤害。我今天写这篇文章是想让看到这篇文章的客户有一个提示,在搬运一些易碎、贵重物品的时候我们的工人可能比您更专业,我们是极不愿意出现意外的,那样带给我们不光是经济上的损失,声誉上也是一样。

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