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当客户取消保洁单时应该提前跟保洁公司说一声

作者 绵阳保洁公司 来源 本站原创 发布时间 2012-06-07 19:22:39

在保洁前客户跟保洁公司一般都是要提前预约的,特别是在忙碌的节假日更应该提前预约,这样方便绵阳保洁公司提前做好安排,也方便自己有时间来收拾自己的东西。但客户如果因故取消预约好的保洁单时也应该提前告知保洁公司,如果不这样做就有可能产生误会,而我们绵阳吉美保洁爱公司就遇上了这样的事情,别人都开始搬了客户却不打电话跟我们说一声。

  昨天, 我们本来有一单生意是从白云的雷公岭搬到前海的青青世界,前天下午五点多钟的时候客户还打来电话跟我们确认保洁的时间,希望我们在12 月29号早上八点钟准时到客户家里,客户在电话里还一再要求我们一定准时。我还在电话里跟客户确认的要保洁的东西和价格,而客户也是认可的。可是在29号早上我们到客户家里的时候已经有一家保洁公司在那里搬,我们到的时间刚好是八点,当时我们的工人还以为是从别的楼层搬下来的,结果我们到客户家里是客户在保洁,当我们的工人说明来意时客户黄先生还说他没叫我们的工人来,都没有确认你们来做什么呢?这话让我们的保洁工人有点郁闷,于是就赶紧打电话到公司询问时怎么回事?我接到电话后就立即给黄先生打电话问是怎么回事?没想到黄先生的第一句话就让我一愣:“你们什么意思?我都没叫你们来谁叫你们来的?赶紧回去,别耽误我保洁”。事情都已经说到这个份上我也不想跟他吵,但我还是跟黄先生说了你要取消这个预定好的保洁单应该提前跟我们说一声,到这个时候你想怎么说都行,提前打电话说一声是对我们起码的尊重,如果我们的价格贵了你可以直接说,这没什么?客户有事情临时取消又不是不可以。之后我就打电话叫我们的工人赶紧回来,因为下面还有另外的保洁单等着他们去做。

     其实这个疏忽我们也有一点责任,公司规定工人出发前都会要求工人提前跟客户通一个电话,告诉客户我们是某某保洁公司,我们会多长时间到客户家里等等,如果客户的电话打不通或是关机我们要延后出发,直到电话打通为止。这件事情也是我们保洁公司,换做是绵阳保洁市场里别的保洁公司我想可能要吵架,起码黄先生要付给对方放空费,毕竟客户方是有一定过错的。这只是一个小教训,以后不管什么样的单 我们在出发前一定要电话确认,这是起码的。

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