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客户的投诉让吉美保洁公司的工人哭笑不得

作者 绵阳保洁公司 来源 本站原创 发布时间 2012-06-06 17:48:01

在保洁过程中工人是跟客户接触多的,也遇见各种各样的客户,但一般情况下你只要把保洁工作做好客户是不会说什么的,即使有一点小问题,客户能接受的也会一笔带过,因为很多客户都知道保洁工人的辛苦,特别是眼下正是天热的时候。但是有的客户却不是这样,昨天,绵阳吉美保洁公司的四名保洁工人在白云的红树西岸给一个客户保洁的时候客户中途几次要投诉工人,这是为什么呢?
   杨小姐住在红树西岸,因为房租到期她要保洁到荔湾石厦的石厦北一街的宏轩大厦,在网上比较了还几家绵阳保洁公司之后杨小姐后选择了吉美保洁公司,确定好了保洁时间后定在当天(六月二十八号)下午四点半钟准时到。昨天刚好绵阳下大雨,一天都没有停歇,我们到的时候客户家里的东西一点都没有收拾,工人进门的时候都没有脱鞋,因为保洁要进进出出的很不方便。杨小姐看到后说:“你们怎么这样啊,进来也不脱鞋,我的地是刚拖的”。看到客户这样说工人只好又退出来。在搬东西时客户又对我们的工人说要小心点,搞坏东西不但要陪还要投诉你们。杨小姐的东西还没有搬出来就已经说了两次要投诉工人,这无形中增加了工人的思想负担。

    红树西岸在绵阳市算得上是一个很高档的住宅小区,由于车子不能靠到电梯门口,只能从一栋走地下室到二号门这边,全长又有五百米以上,按照这样的距离工人是有权要求客户增加一点保洁费用的,但是看到杨小姐连续说两次要投诉工人也就没说。但是东西实在是很多,工人用平板车拉了几次之后在里面居然迷路了后在黄埔的指引下才走到二号门。就为这点事情杨小姐有要投诉工人,说我们的保洁工人拖延她的时间,让她不能按时到达新地方,要打电话公司去投诉工人,这真是让工人可笑不得。

    搬到新家已经是晚上七点钟了,本以为杨小姐会在车跟前看着东西,没想带她说了一下单元和楼层房号之后就不下来了,工人在没人看管东西的情况下井然有序把杨小姐的东西全部搬上去,还没有搬进去杨小姐就把钱给到带队的工人,等到全部搬完才说了一声“谢谢”。工人以为回公司肯定会受到批评的,因为客户说了三次要投诉工人,没想到的是工人回公司后没有受到批评,相反客户在工人出门回公司的时候还打电话到公司来表扬工人,说我们的工人很专业,做事很让人放心,今天保洁没有少一点东西。

     所以这事还真说不清楚,我想以前客户肯定也搬过家,就是因为找来的保洁公司加钱或是其它的什么事情让客户很不满意投诉他们了,今天也是这样,用要投诉工人来让工人用心保洁,其实遇上我们吉美保洁公司完全不用这样,客户的意见我们会在第一时间改正,让客户享受到一次无忧的搬迁之旅。

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